Social service trends 2015 ... kijken niet meer sec naar de eindklant maar ook naar diens nabije relationele omgeving Het sociale netwerk van klanten is interessant om te betrekken in dienstverlening denk bijvoorbeeld aan ...
Winnaars Caviars 2015 ... voor betere service aan de eindklant zijn wel de juiste voorwaarden nodig Zo dient de frontlinie te kunnen beschikken over veel meer data dan vaak het geval is Zware back endsystemen zitten veel ...
SAMR-label betrekt eindgebruiker bij design thinking ... de opdrachtgever én de eindklant intensief samen Hazelaar Dit multidisciplinaire team zorgt voor creatieve oplossingen gebaseerd op menselijk gedrag en geplaatst in de juiste context SAMR ...
Contactcenterdeals voor G4S en Roamler Tech ... waarbij de agenda van de eindklant centraal staat Deze kiest zelf het tijdstip waarop de installatie plaatsvindt of de storing verholpen dient te worden en hoeft dus niet de hele dag thuis te ...
Centraal en toch decentraal... ... worden naar de wensen van de eindklant dus niet die van de opdrachtgever Ook hier zien we de oude wetmatigheid wie de klant goed van dienst wil zijn zal de klant moeten kennen Noot deze gastblog is ...
Vercommercialisering van customer care - ongepast of niet? ... zo dicht mogelijk bij de eindklant te staan goed te luisteren en te zorgen dat je weet wat er leeft Vervolgens is het essentieel om de klant altijd met empathie tegemoet te treden Want onthoud ...
‘HEMA transformeert naar data driven customer first bedrijf’ ... gaan invullen voor de eindklant Op dit moment bouwen we voor het faciliteren van deze samenwerkingsverbanden nog speedbootjes oplossingen waarmee we snel een integratie kunnen faciliteren ...
13 - TUI - Koploper in customer journey ... TUI de continue focus op de eindklant en zijn haar customer journey TUI streeft naar zoveel mogelijk persoonlijk contact bij alle touch points van oriëntatie naar boeking vliegreis aankomst transfer ...
Hoe Decathlon klantvertrouwen wint ... verzorgen transport naar de eindklant Openheid over tekortkomingen Toen ik eenmaal een tent op het oog had keek ik naar de reacties van klanten Een groot deel was positief maar er was ook een deel ...
Picnic bezorgt meer dan alleen boodschappen ... ze zich rechtstreeks tot de eindklant 95 jaar Mooi om te zien vindt de Customer Success manager dat ook oudere klanten zelf met de mobiele app van Picnic aan de slag gaan Zij hebben internet niet ...