Hybride werken hapert: EX in het gedrang! ... uit een recent Employee Experiences Trends rapport Om hybride werken effectief te faciliteren de productiviteit te verhogen en kosten te verlagen is een fundamentele aanpassing van ...
Creatie van een CX-mindset ... CX te werken Customer experiences zijn immers nooit af Customer experiences zullen blijven evolueren en krijgen iedere dag weer verder vorm Beate van Dongen Crombags Partner EY VODW Whatsapp ...
Hoe technologie de klantbeleving beïnvloedt ... leiden tot nieuwe customer experiences Een gestroomlijnd leven waarbij steeds meer taken geautomatiseerd worden Denk aan Amazon Dash waarbij je met één druk op een kleine met internet verbonden ...
Is menselijk contact vereist om het verschil te maken? ... aan of uit Conversational experiences Conversatie apps als Facebook Messenger gaan een belangrijke rol in de gehele klantinteractie spelen We noemen dit conversational experiences het feit dat ...
Hoe Walmart de online klant voor zich wint ... gesteld Digitale customer experiences Voor de offline klantbeleving bij Walmart blijkt er nog ruimte voor verbetering 85 van de respondenten meldt dat er geen medewerker aanwezig was om de klant ...
4NG neemt The Customer Experience Agency over ... end te begeleiden in digital experiences De dienstverlening van de groep reikt van strategische begeleiding tot technologische expertise om optimale digitale ervaringen te realiseren TCXA is ...
[interview] Klantenservice bezwijkt onder succes e-commerce: hoe verder? ... experience en ook shared experiences De customer journey wordt veel meer een live journey Ik voel dat dat enorm leeft bij bedrijven In de e commerce gaat het niet meer over de vraag hoe krijgen ...
Europese Service Excellence Model daagt hele organisatie uit ... outstanding customer experiences through service excellence Het boek ligt in de boekhandel en is te bestellen via diverse webshops Aan het boek is de website www serviceexcellence nu ...
'Klantperspectief vaker leidend in procesinrichting' ... gaf op haar beurt aan experiences te organiseren om medewerkers zelf de effecten van een goede of slechte klantreis te laten ervaren Een derde uitdaging is het houden van de regie Dat vraagt ...
CEX Sells in de rebound ... maken Voor customer experiences betekent dit dat klanten een consistente beleving ervaren Processen zijn immers volledig geautomatiseerd en gestandaardiseerd Er kunnen ook hogere ...