CX-innovatie: 20 frisse voorbeelden (deel 2) ... zijn tong zien De zogeheten InSight app van BMW past AR toe om klanten te laten zien wat er onder de motorkap gebeurt De interactieve app gaat voorbij aan het exterieur en moet daarmee voor een ...
Digitalisering essentieel voor customer experience ... 2022 Business and Consumer Insight Report van Experian gaf 62 van de bedrijven aan het budget voor digitalisering van interne gebruikerstools en processen te verhogen 60 verhoogt het budget voor ...
Klanten omarmen zelfservice: AH, Bol en Budbee lanceren daarom 'pakketbrievenbus' Klanten omarmen zelfservice AH Bol en Budbee lanceren daarom pakketbrievenbus 5 april 2022 Peter van Woensel Kooy Albert Heijn Bol com en Budbee gaan samenwerken om het ophalen en retourneren van ...
Aegon UK centraliseert feedback op klanttevredenheid door real-time NPS-oplossingen ... O Connor Customer Experience Insight Manager bij Aegon UK Maar het simpelweg analyseren van NPS scores om de klanttevredenheid meten is niet genoeg We hebben real time feedback nodig die de inzichten ...
'Blauw kan gedachten lezen' ... manager market customer insight bij VodafoneZiggo Toen Blauw vertelde over deze nieuwe manier van merkonderzoek was ik meteen enthousiast en wilde graag meedoen in de pilot Innovatie zit in de ...
Digitaal transformeren is balanceer-act voor bedrijven ... aanpak en van data driven insight driven zijn geworden Je kunt als bedrijf heel techno worden maar veel beter is om technologie heel gericht in te zetten om de klant beter te kunnen bedienen ...
Genomineerden voor DDMA Experimentation Heroes ... bol com Cameron van Uytrecht Insight ProdX Jorden Lentze Booking com en Arnout van Scherpenzeel The Sharing Group Deze vakprofessionals maken op 31 oktober de winnaars in iedere categorie bekend ...