Stapsgewijs klantcontactproces inrichten ... pakken voor vragen en klachten Maar voor een onderscheidende klantbeleving is het essentieel dat iedereen de crosschannel contacthistorie kent Het verdient aanbeveling om ook de belangrijkste ...
Interview: CREATOR Renate ORTH ... aan in een eeuwenoude stad Klachten hebben we belachelijk weinig ondanks dat we op de site en telefonisch expliciet aangeven die door te spelen circa twintig op jaarbasis Noot Renate Orth was ...
Vergeet traditionele CRM, focus op customer engagement ... het afhandelen van vragen of klachten Relevant zijn kan alleen als je precies weet wat er speelt bij de klant en daarvoor is inzicht nodig Zorg daarom dat je over data beschikt van alle mogelijke ...
Ombudsman: klachtafhandeling gemeenten moet beter ... burger aan tafel zitten om klachten beter af te handelen Burgers weten namelijk onvoldoende waar wanneer en hoe zij hun klachten en problemen kunnen melden Dat adviseert Nationale ombudsman Reinier ...
Enquêtemoe ... jij wat de oorzaak is van de klachten van jouw klanten en kun jij die voorkomen Weet jij echt waarom jouw klanten contact opnemen en hoe kun jij de voor de klant ongewenste contacten kunt voorkomen ...
Laagdrempeliger soa-advies met chatbot ... ze kunnen voorkomen dat ze klachten krijgen Deze nieuwe toepassing past binnen het al bestaande aanbod van hulplijnen op het gebied van soa bestrijding De 1200 uiteenlopende adviezen die Advies ...
Liever chat dan e-mail ... probleem En specifiek voor klachten hebben we een klachtenafdeling paraat Daar voeren we strikt de regie op zodat we aan de voorkant klantfrustraties weten te voorkomen Bagage handling De ...
Energieleveranciers worstelen met nota’s ... leidt tot vragen en klachten Het spreekt voor zich dat het jaarnotamoment in grote mate bepaalt in hoeverre de klant blij is het kan om behoorlijke bedragen gaan en niemand wordt graag ...
Vijf cruciale CX metrics (waar niemand aan denkt) ... en er was een issue met klachten De operationele directeur vond het niet zo belangrijk want wat is nou 100 klachten op 100 000 klanten fake voorbeeld en alle interne SLA s stonden op groen Toen ...
Preventie ziekteverzuim cruciaal wegens aanhoudende werkstress ... deel het gevolg van mentale klachten zoals overspannenheid burn out en depressie Ruim 500 000 werknemers noemen volgens Centraal Bureau voor de Statistiek CBS werkdruk als belangrijkste oorzaak van ...