Code Telemarketing: (klantcontact)lijn hersteld? Telemarketing klantcontact lijn hersteld 04 maart 2020 Nina van Klaveren Na een fiks aantal klachten van geïrriteerde consumenten was het zo klaar als een klontje voor staatssecretaris Mona ...
Incassobureau slaat vriendelijker toon aan ... schulden worden voorkomen of sneller worden weggewerkt Onder het motto sociale incasso heeft het bedrijf daarnaast dreigende en juridische taal weggehaald uit correspondentie en is het ...
FNV: laat Black Friday niet doorgaan ... gaan Door dit te stoppen voorkomen we dat hierdoor het aantal coronabesmettingen in Nederland weer oploopt De vakbond wil dat werkgevers verantwoordelijkheid nemen door dit jaar op 27 november ...
Zes meest gemaakte fouten bij conversation design ... design en legt uit hoe ze te voorkomen zijn Tijdens de corona periode nam online verkoop een vlucht en werd duidelijk hoe belangrijk chatbots kunnen zijn Ze beantwoorden klantvragen automatisch Dat ...
AirHelp verbetert customer service met AI ... intelligence inzetten in klantcontact doen dat voor het afhandelen van eenvoudige vragen Bij AirHelp handelen bots ook complexe juridische vragen af Hoe werkt het precies Hoe zijn ze zover ...
PostNL is weer één en legt de lat hoog ... interview heeft directeur klantcontact Ronald Smit zijn presentatie voor de Top 30 Contactcenters for Customer Service leden al helemaal uitgedacht De strategie van PostNL om klanten aan zich te ...
17 - Aegon - Echt contact en dan nog zoveel meer ... een vernieuwde visie op klantcontact En dat gebeurt gestructureerd stap voor stap worden de bouwstenen opnieuw neergelegd waarbij de lat weer een stuk hoger komt te liggen voor het hele team De ...
13 - TUI - Koploper in customer journey ... meer dan 70 jaar ervaring in klantcontact beschikken Geen crisis En TUI doet het goed In een zware markt weet TUI als geen ander succesvol te zijn Wij voelen hier geen crisis geen faillissement maar ...
Stapsgewijs klantcontactproces inrichten klantcontactproces inrichten 04 februari 2014 Op basis van ruime praktijkervaring stelde Mtel een nieuw klantcontactmodel samen Leon Schuurmans directeur business development en marketing ...
De klant als kostbare grondstof ... terug Vaak is de afdeling Klantcontact nog niet ingericht om de wensen van de consument te vertalen naar de business van het bedrijf Daarvoor is echte dialoog met de beller nodig De agents worden ...