Duits SUSA-avontuur smaakt naar meer Duits SUSA avontuur smaakt naar meer 11 november 2015 Van een uitdaging houdt Remco Pouw wel Zo n twee jaar terug maakte de algemeen directeur van SUSA een sprong in het diepe Hij introduceerde het ...
Overzicht top 15 facilitaire contactcenters ... Er komen meer cloud based klantcontactcenters Met name grote telco s gaan hun cloud based contactcenterdiensten aanbieden Hierdoor kunnen bedrijven op basis van het gespreksaanbod diensten inkopen ...
Webhelp koopt GoExcellent ... media en telecom over negen klantcontactcenters met in totaal 1 700 werknemers Met deze overname die naar verwachting in augustus wordt afgerond kan Webhelp klanten customer experiences bieden in ...
Transcom opent vijfde contactcenter in Groningen ... vlakbij de andere vier klantcontactcenters van Transcom aan de Kadijk zijn de eerste agents inmiddels aan het werk De activiteiten die in de nieuwe vestiging worden gehuisvest zijn ...
Winnaars Nationale Contact Center Awards 2015 ... Nederland Alle genomineerde klantcontactcenters zijn door de zevenkoppige vakjury bezocht De ingezonden cases zijn onder meer beoordeeld op strategische impact originaliteit creativiteit en het ...
Data die slechts 'big' is, is waardeloos ... ermee Sommige managers van klantcontactcenters melden met trots dat ze meer dan tienduizend calls verwerken maar daarbij nauwelijks méér registreren dan de lengte van de call Ze registreren niet ...
Goede raad van je klanten is niet duur ... klantcontact daarna Klantcontactcenters en social media vormen de belangrijkste voordeligste en snelste bronnen om te luisteren naar je klanten Noot meer marketingblunders staan in Frans ...
Klantcontactcarrièredag om agents te werven ... en baanveranderaars Klantcontactcenters en uitzendbureaus vinden het namelijk steeds lastiger om de juiste klantcontact agents te werven in de regio Eindhoven Om die reden heeft UWV Brabant ...
Nieuwe ISO-standaard medio 2015 in NL beschikbaar ... ISO standaard voor klantcontactcenters komt medio 2015 beschikbaar in Nederland Dat laat Paul van Ladesteijn van BRW Groep aan CustomerFirst weten Namens Nederland reisde hij enige tijd ...
CCMA Awards De vier genomineerden op een rij ... hiervan laten zien zodat klantcontactcenters niet enkel gezien worden als sluitposten maar juist als fullservice centers waarbij waarde wordt toegevoegd Cynthia Mak links Cynthia Mak is Manager ...