NPS lijkt over hoogtepunt heen ... of uitvoerige re klanttevredenheidsonderzoeken Omdat wij kunnen nagaan in welke accommodatie en welk park de negatieve ervaringen zijn opgedaan kunnen wij specifieke verbeteracties ...
‘We gingen naadloos van de ene naar de andere piek’ ... en dat laten we merken De klanttevredenheidsonderzoeken bleven gewoon doorlopen en toonden aan dat het goed ging normaal is het cijfer gemiddeld 8 9 en nu 8 1 Gezien de volumes en oplopende ...
Aandacht voor aanbevelingsgedrag ... Bijvoorbeeld via lopende klanttevredenheidsonderzoeken Combineer kwantitatief en kwalitatief onderzoek om zowel representatieve als verdiepende inzichten te krijgen Tekst Robbert Veltman ...
ExperienceFirst #27 - Elmer Hiemstra (bol.com) ... toelichting op de score van klanttevredenheidsonderzoeken waarbij een 8 gelijkstond aan enigszins tevreden geïllustreerd door een enigszins sippe oranje smiley Tevens was het etiket van de gratis ...
Hoe zet je de transformatie in naar een klantgerichte organisatie? #spon ... NPS Customer Journey Mapping Klanttevredenheidsonderzoeken alles wordt geprobeerd maar de resultaten vallen vaak tegen Dit komt omdat er één stap wordt overgeslagen Juist die stap is cruciaal in het ...
Chatbot als servicemedewerker van het jaar ... klantenservice enorm In de klanttevredenheidsonderzoeken zien we terug dat klanten deze selfservice aanpak waarderen de score steeg van een 6 6 in 2016 naar een 7 5 in 2017 Het bijzondere is dat ...
NPS gebaseerd op bedrog ... Grosso modo zijn zowel klanttevredenheidsonderzoeken als Net Promoter Score wel goede indicatoren hiervoor maar de verklaringskracht van die modellen is daarentegen niet zo heel hoog Met andere ...
'Wie klantgerichtheid predikt, moet dat ook waarmaken' ... zoals online reviews klanttevredenheidsonderzoeken en feedback van medewerkers die direct met klanten werken Maar we proberen altijd verder te gaan dan alleen scores en echt te begrijpen wat ...
Het oranje klanthart van PostNL ... over de interpretaties van klanttevredenheidsonderzoeken De coronacrisis zorgde voor een hogere klantwaardering In combinatie met de reuring die we creëren met het Oranje Hart denk ik dat de winst ...
Marianne Siekman: ‘Ik wil dat mensen vrolijk ophangen’ ... voer ik ook telefonische klanttevredenheidsonderzoeken uit bij reizigers van een grote WMO vervoersorganisatie Veel mensen zijn hulpbehoevend en hebben daarbij ook klachten Dat is soms best ...