FBTO kiest voor customer journey denken ... De Weerd dat verzekeren mensenwerk is Persoonlijk contact is en blijft erg belangrijk Onze contactcentermedewerkers vinden het echt leuk om met mensen bezig te zijn Vice versa is het volgens hem ...
RobotFirst #22: Samenwerken met een machine of baan verliezen?! ... Blijft er dan nog wel mensenwerk over op een servicedesk Zeker want machines zijn nu met name goed in het beantwoorden van simpele vragen met een hoog volume Alles wat complexer is zal de mens ...
Dompers servicemedewerkers belicht ... op zaken waarvoor echt mensenwerk nodig is 62 vindt dat deze technologie hun baan makkelijker zou maken en 60 denkt dat chatbots en VA s de klantenserviceprofessional in de toekomst alleen maar ...
De maakbare samenbeleving ... Service Dienstverlening is mensenwerk Wanneer en waarom kom je als klant terug bij een bedrijf Vanzelfsprekend spelen prijs kwaliteit en uitstraling Apple versus Samsung Jumbo en Albert Heijn ...
32 - KPN - Wie zoekt die blijft ... in het gesprek met de klant Mensenwerk De gemiddelde medewerker is dertig jaar in dienst en behandelt gemiddeld negentig calls per uur En blijkt het juiste nummer vinden niet altijd zo simpel te ...
ReviewFirst #35 - Zet je klant centraal! ... de klantbelofte waarmaken mensenwerk is Ja dat klopt Cultuur en leiderschap zijn belangrijk Ja dat klopt dus ook Maar vernieuwend Niet echt Het laatste hoofdstuk gaat over het betrekken van je ...
VisionFirst #13 – Allsecur ... bieden blijft grotendeels mensenwerk Juist als team sámen verbeteringen signaleren en doorvoeren op basis van klantfeedback komt de kwaliteit ten goede Dat is moeilijk te realiseren als je je ...
Veeg de vloer aan met vroeg verloop ... blijft werving en selectie mensenwerk Deze oplossing moet je dan ook niet als de heilige graal zien maar louter als een tool De volgende stap van E ON Benelux in het wervingsproces is dat ...
[BuZa aan het woord] Dienstverlening tot kunst verheven ... en dienstverlening is mensenwerk Dat gaat bovenal over het maken van verbinding Dat gaat niet over trucjes of scripts met de handeling empathie tonen erin maar mensen die oprecht ...
'Ik vind het leuk om de stem van de klant te zijn' ... mogelijk maar het blijft mensenwerk Een foutje is soms snel gemaakt Op beide momenten wordt de klantbeleving beïnvloed soms hebben we te maken met een teleurgestelde klant en is er een derde ...