NCCC 2015: Simyo’s Wall of change inspireert ... NPS opgeleverd van 47 meting april mei 2015 Ter vergelijking KPN kent een NPS van 15 en Tele2 staat op 15 Meer over het Nationaal Customer Contact Congres Twitter ...
Impressie Connect 2014 - KANA ... toe op een functionele meting niet op een emotionele Met name in de backoffice is veel winst te behalen Verkrijg inzicht in wat er speelt bij klanten Wat valt op uit data analyses Krijg je veel ...
Gastvrijheid geniet meer aanzien in de zorgsector ... Ten opzichte van de vorige meting in 2013 hechten iets meer zorgaanbieders waarde aan gastvrijheid 74 nu tegenover 66 toen Zeven procent is niet actief bezig met dit thema Twee jaar terug was dit ...
Storytelling sterk wapen voor klantbehoud ... zorgen Op basis van de meting bij 81 verzekeraars kwam Aegon overall als beste verzekeraar uit de bus qua social media activiteiten in 2014 Daar is social business strategisch ingeweven in de ...
Tevredenheid daalt door decentralisaties ... domein Volgens de eerste meting daalde de waardering voor zorg in het sociaal domein van een 7 7 naar een 7 3 Het aantal Nederlanders dat tevreden is over de zorg van instellingen en overheid ...
3x meest patiëntgericht ... pijler van de jaarlijkse meting moeten ziekenhuizen vele vragen beantwoorden over de dienstverlening Is het makkelijk om afspraken te maken en wordt er rekening gehouden met wensen bij de ...
Duidelijke verzekeringspolissen gewenst ... positiever dan de vorige meting Met name tevredenheid van consumenten over de afhandeling van hun claim zorgde hiervoor 56 procent van de 1 022 ondervraagden liet weten een overwegend positief ...
Top 15 facilitaire contactcenters - De groten worden groter ... volwassen is Begeleiding meting training en dagelijkse en uitgebreide rapportage zijn professioneel ingebed in de grote facilitaire bedrijven Opdrachtgevers hebben real time toegang tot alle ...
Enterprise Feedback Management - deel 3 (IVR) ... vervolgens eens naar wat je meting heeft opgeleverd Wat kun je met de resultaten wat doe je ermee welke echte verbeteringen hebben ze opgeleverd Een professioneel EFM systeem kan een NPS ...
‘Mens remt optimale klantbeleving af’ ... ontbreekt tevens een meting van de kosten en de tijd per interactie Dat duidt volgens het onderzoeksbureau op een gebrek aan consistentie in de benadering van het management Allman merkt ...