Touchpointscheck ... uiterste best om op ieder moment dat de klant contact heeft met ons hen zo goed en aardig mogelijk te helpen Contactcenters die daarin al stappen hebben gemaakt kunnen zelfs per kanaal zien hoe de ...
Backoffice Gala of BBQ? ... dat is niet echt een moment of truth hoewel deze beroepsgroep en de vakliteratuur ons dat wel wil doen geloven Het werkelijke moment van de waarheid is pas als de servicebelofte moet worden ...