Droom van een klantenservice ... verklaart Timmers We zijn natuurlijk gestart met het kussen en hebben inmiddels ook andere artikelen toegevoegd in het assortiment met het idee dat klanten kunnen doorstromen richting de aanschaf ...
Minder kikkers in CX-design ... maar wat ze bedoelde was natuurlijk zeer treffend Ze sprak over een situatie waarin steeds enthousiaste mensen opstaan om iets te organiseren om een aanwezige organisatiebrede uitdaging te ...
Optelsom van mooie ervaringen ... Die verwachting creëer je natuurlijk van te voren Dat kan door beloftes te doen het product of de dienst goed aan te prijzen en natuurlijk de klant te trekken Is de verwachting te laag komt de ...
Efteling gelooft niet in servicesprookjes ... maar er zijn natuurlijk wel meer redenen voor dit populaire werkgeversimago Onze medewerkers kennen een grote mate van zelfstandigheid in hun werk Zij mogen zelf met de gast tot een ...
NPS: de KPI voor losers? ... groei wil realiseren hecht natuurlijk belang aan data en analyse Er is veel meetbaar en toch of misschien juist daarom is het raadzaam om kritisch te blijven door je af te vragen wat je meet Welke ...
[interview] Thijs Kiemeneij (Teleperformance) over het nieuwe opt-in systeem ... gegenereerd wat normaliter natuurlijk veel te duur is voor dit type verkeer Maar door de proactieve en relevante ervaring van de online verkoper wordt dit type verkeer toch geconverteerd en creëer ...
Zoeken naar de rode draad en verbinding ... zou kunnen werken We zijn natuurlijk een logistiek bedrijf en werken in een keten Op dit moment zit customer service aan het eind van die keten maar het is voor ons ook van wezenlijk belang om te ...
Altijd op zoek naar verbeteringen ... snel opvolgen ChatGPT is natuurlijk booming business maar ook het omnichannel denken is voor veel bedrijven nog lastig We moeten nu zien uit te zoeken hoe we kunnen automatiseren en ...
Co-creatie is van groot belang voor klantsucces ... Uiteindelijk zijn we natuurlijk een commercieel bedrijf maar als je kijkt naar de targets of doelstellingen van de customer succesmanagers bestaan die vooral uit klanttevredenheid en ...
GrowPromoter - Visie op NPS ... maar één antwoord geven natuurlijk wél NPS We onderbouwen dat graag Tevreden klanten bevelen een organisatie aan bij anderen en worden als het ware de ambassadeurs van die organisatie Zij vormen ...