NPS: de KPI voor losers? ... groei wil realiseren hecht natuurlijk belang aan data en analyse Er is veel meetbaar en toch of misschien juist daarom is het raadzaam om kritisch te blijven door je af te vragen wat je meet Welke ...
Efteling gelooft niet in servicesprookjes ... maar er zijn natuurlijk wel meer redenen voor dit populaire werkgeversimago Onze medewerkers kennen een grote mate van zelfstandigheid in hun werk Zij mogen zelf met de gast tot een ...
Overname OBI4wan door Spotler Group biedt volop kansen voor klanten ... incheckt Hierin liggen natuurlijk ontzettend veel kansen waarbij marketing en klantenservice naadloos met elkaar samenwerken In de strikt financiële term betreft het een overname maar ...
We gaan voor 'EE' ... is dat ook zo Iedereen weet natuurlijk wat employee engagement EE is Toch En je weet natuurlijk wat een goede EE score is voor jouw organisatie en de branche waarbinnen jouw organisatie actief En ...
Co-creatie is van groot belang voor klantsucces ... Uiteindelijk zijn we natuurlijk een commercieel bedrijf maar als je kijkt naar de targets of doelstellingen van de customer succesmanagers bestaan die vooral uit klanttevredenheid en ...
Pieter Zwart (Coolblue): 'Klanttevredenheid is een data play' ... EBITDA was logisch natuurlijk wilden we geld verdienen Maar op prijs zouden we dat nooit redden We waren studenten op een zolderkamertje We konden ons alleen onderscheiden door een meer dan ...
Eneco Belgium steekt energie in extreme CX ... het moment van dit schrijven natuurlijk nog even de vraag Eneco Belgium maakt zich geenszins druk hierom diens klantenservice kampioenen zijn immers al binnen Onze sterke focus op klantcontact begint ...
GrowPromoter - Visie op NPS ... maar één antwoord geven natuurlijk wél NPS We onderbouwen dat graag Tevreden klanten bevelen een organisatie aan bij anderen en worden als het ware de ambassadeurs van die organisatie Zij vormen ...
Kloppend Hart - Center Parcs ... dat we het leuk hebben Natuurlijk zijn we een commercieel bedrijf Maar zonder medewerkers draaien we ook geen omzet Happy at work We kunnen als bedrijf wel ambities hebben hoe we dingen willen ...
De invloed van de GDPR op klantenservice ... vereisten Jij bent daar natuurlijk ook klaar voor of in ieder geval volop mee bezig dat kan niet anders GDPR of AVG Even voor de duidelijkheid de GDPR staat voor General Data Protection ...