Tech Test: Schiphol app ... met airline bezoek website online check in en er is zelfs een telefoonnummer van de bagageafhandelaar te vinden Bij de contactgegevens van KLM ontbreken natuurlijk niet de knoppen voor Twitter met ...
Webwinkels op weg naar meer customer engagement ... Nathalie Willekens hoofd online customer service operations van Neckermann com reageert nuchter De regels die deze e commercespeler hanteert zijn glashelder Het kledingstuk moet altijd ...
Praktijkcases België: Telenet, Luminus en BNP Paribas ... opschalen naar 100 procent online afhandeling We stapten te snel over naar volledig online en namen te weinig tijd voor stabilisatie en reflectie Met als gevolg traagheid in afhandeling en opeens ...
PostNL is weer één en legt de lat hoog ... geschrapt De Mijn omgeving online onderging een facelift Ook een Mijn pakket app werd gelanceerd en een webcareteam zag het licht Inmiddels antwoorden we binnen een uur als iemand een boodschap ...
Wat prijswinnende hoteliers van elkaar leren ... maar zijn verworden tot online travel agencies Bovendien kun je er je eigen site verkopen wat de resultaten beïnvloedt Bij reserveringen vragen we standaard expliciet wat de klant wenst En we ...
14 - CIZ - Gastheer binnen de zorg ... aandacht Verbetering van online sentiment en imago The last Stop ON the Top Door de wetsverandering krijgen klanten steeds meer bezoek aan huis van de zorgprofessional zelf Zo ontstaat het ...
Omoda ziet NPS winkels stijgen naar +58 ... bezoek te vertalen naar online feedback Deze verzoeken leveren een respons op van gemiddeld 40 waar Omoda rekende op zo n 15 Hier zijn we heel blij mee want dit levert ons veel meer klantdata op ...
[onderzoek] Kantar: het effect van 500 dagen pandemie op customers ... 21 van hun boodschappen online Tijdens de pandemie steeg dit tot 35 en naar verwachting zal dit tot 2021 zo blijven In Afrikaanse en Latijns Amerikaanse markten was deze stijging in e commerce ...
ExperienceFirst #24 - Remko Amesz ... ik ter plekke toch maar even online gekeken Toen ik zag dat diezelfde fiets bij een webshop 25 goedkoper was ben ik de winkel uitgelopen In dit geval ook nog eens zonder dat iemand dat doorhad Als ...
Een betere CX in B2B ... de voorkeur geven aan snelle online kanalen zelfs voor relatief dure aankopen Volgens McKinsey is 70 van de B2B beslissers bereid om nieuwe aankopen van meer dan 50 000 dollar te doen via selfservice ...