Wat prijswinnende hoteliers van elkaar leren ... maar zijn verworden tot online travel agencies Bovendien kun je er je eigen site verkopen wat de resultaten beïnvloedt Bij reserveringen vragen we standaard expliciet wat de klant wenst En we ...
Klanten verrassen is weinig effectief ... Score CES Gestart vanuit online en Klantenservice is CES inmiddels een bedrijfsbrede KPI Op basis van interactie in alle contactkanalen worden klanten gevraagd om hun CES score plus toelichting ...
Boodschappen van Algemeen Nut ... en direct met deze klanten online in gesprek gaan Bovendien de toenemende focus op Big Data waarin daadwerkelijk klantgedrag kan worden blootgelegd helpt ook niet echt bij het overtuigen van het ...
Customer Care naar hoger plan ... Hoe shopt de consument online in 2020 En welke acties moeten worden ondernomen op nationaal branche en bedrijfsniveau opdat B2C ondernemend Nederland hier succesvol op in kan spelen nationaal ...
PureCloud centraal tijdens Interactions 2014 ... service Een consument die online contact zoekt met een organisatie die gebruikmaakt van het platform kan zelf bepalen met welke agent hij contact wil onderhouden Agents zijn herkenbaar door middel ...
De dubbele opdracht van ‘high tech-high touch’ ... moet naar de volgende fase Online moet nog menselijker worden en hiervoor hoeven bedrijven niet per se te beschikken over AI en hypersonalisation engines De belangrijkste stap is te zetten door de ...
Feedback is brandstof voor iedere organisatie ... ticket en 20 korting op een online ticket Bestel hier Whatsapp Twitter 0 ...
LeasePlan's next step in selfservice ... gebruikers hun zaken wel online wilden regelen maar vaak terugvielen op traditionele kanalen omdat ze er niet uit kwamen Het UX designteam mocht aan de slag Klantfeedback Terug naar de tekentafel ...
Kloppend Hart - Vitens ... doorgeven van een verhuizing online Ondanks dat we het idee kregen dat we het hadden versimpeld kregen we juist meer telefoontjes over het doorgeven van verhuizingen Het bleek dat klanten niet alles ...
Srprs.me: 'Onze NPS ligt structureel op +58' ... Nederland en België wil de online reisaanbieder nu verder uitbreiden naar Duitsland Engeland en Scandinavië En route Srprs me verrast klanten door pas op het laatste moment te verklappen waar de ...