Eneco en partners: de energie spat er van af ... en profiteren we van de resultaten vertelt Sandra van Maarseveen Manager Customer Care Operations bij Eneco De eerste stap hier naartoe was om meer te gaan outsourcen We hebben een eigen contact ...
Durf jij ánders te springen? ... een nieuwe weg naar betere resultaten Klant Prestatie Indicatoren Hoe kun jíj hoger springen voor je klanten Door te blijven springen zoals je al jaren doet of door anders te springen Door andere ...
IKEA doet écht wat met klantenfeedback ... shopper inkeken En als ze de resultaten wél bekeken was het soms makkelijk om een excuus te hebben voor een wat mindere ervaring omdat dit maar op één mystery shopper was gebaseerd Dagelijks meten ...
Nuon: 'COPC is ons kompas' ... in aanpak als in behaalde resultaten Van een kind zijn we in één keer volwassen geworden vertelt Bernard Steenbergen operations manager Nuon Klantenservice De term vernieuwend dient zich niet ...
Spelenderwijs de klanttevredenheid verbeteren ... maar het moet uiteindelijk resultaten opleveren De kwaliteit van de dienstverlening moet omhoog en dat gebeurt in dit geval Gamen tijdens werk en daarna Dat de game intern aanslaat merkte Inge Pama ...
Apple verduurzaamt bonussen ... kijken dan naar financiële resultaten Apple deed onlangs een aanvraag bij beurswaakhond Securities and Exchange Commission SEC om managers te belonen voor sociaal en milieuvriendelijk gedrag Sterke ...
[ownership] 'Zo krijg je zelfs de meest vastgeroeste organisatie in beweging' ... iets niet lekker loopt of de resultaten dalen dan komt de superheld in hen naar boven Ze gaan net zolang door totdat het hen lukt om medewerkers in beweging te krijgen Hoe sterker leidinggevenden die ...
Hoe de Nierstichting telemarketingcampagnes optimaliseert met machine-learning ... het niet alleen om betere resultaten te behalen er is ook een kostenbesparing De Nierstichting zet zich al ruim 52 jaar in voor mensen met een nierziekte door aandacht te vragen voor het onderwerp ...
Hoe zet je de transformatie in naar een klantgerichte organisatie? #spon ... klantbeleving Voor duurzame resultaten op dit gebied is er echter meer nodig De organisatie zal moeten transformeren naar een klantgerichte organisatie Het bouwen van een klantgerichte cultuur Veel ...
Centraal Beheers tech-transformatie ... Het is nog te vroeg voor resultaten maar we verwachten zeker een hogere NPS score en CES De klantgesprekken worden efficiënter CustomerFirst bevraagt Annemiek Bakker kanaalmanager conversation ...