NICE haalt inContact binnen ... Center te creëren dat het routeren van interacties real time aanpast aan medewerker en klantpersona s en intenties van klanten begrijpt over de gehele omnichannel klantreis Volgens het ...
Genesys maakt de klik ... producten zoals intelligent routeren of workloadmanagement aan elkaar klikken Cobrowsing is een ander voorbeeld Die toepassing is ontwikkeld voor PureCloud maar is straks eveneens beschikbaar voor ...
QuestionFirst - Telegraaf versus Sanoma ... slimmer routeren et cetera Kom gerust een keer langs dan vertel ik je daar meer over Noot heb jij eveneens een prangende vraag aan een collega klantcontactprofessional of ...
Avaya zet in op customer journey analyses ... Diegene kun je dan routeren naar een meer ervaren agent Harmsen wil maar aangeven dat je alle informatie moet vastleggen en benutten En dat je het de klant zo eenvoudig mogelijk moet maken ...
Rabobank wordt tech savvy ... van een nieuwe manier van routeren Een AI oplossing voor medewerkersvitaliteit moet een positieve uitwerking hebben op de klantervaring Als je tot 8 uur per dag telefonisch klantvragen krijgt is ...
KCC gemeente Ede aan de slag met spraakherkenning ... op het gebruik van routeren via spraakherkenning Harry Jacobs teamleider KCC gemeente Ede kan kort zijn overde keuze voor Telecats Bij de implementatie van de IP telefonie oplossing voor ...
Nextel introduceert CC4Skype in België ... zoals het routeren van meerdere media callback realtime en historische rapportage dashboard recording en integratie met externe CRM systemen CC4Skype biedt deze oplossingen met ...
‘HEMA transformeert naar data driven customer first bedrijf’ ... hoe we calls anders kunnen routeren Het is zonde als onze customer servicemedewerkers vragen moeten beantwoorden als waar is mijn pakketje Tegelijkertijd zijn we terughoudend met de inzet van bots ...
20 CX-metrics die ertoe doen ... klanten maar eveneens in het routeren van het contactverkeer en het ondersteunen van agents tijdens piektijden 18 Social listening Hoe vaak praten mensen over jouw merk op social media en wat zeggen ...
Eneco toont digitale daadkracht ... een pilot spraak gestuurd routeren in plaats van het traditionele IVR keuzemenu Tot slot moet de vernieuwde app klanten ondersteunen in hun pad naar een duurzamer leven Eneco s grootste pijler Het ...