PWC: Neem klantervaring als uitgangspunt ... doorbreken van organisatie silo s wijst het onderzoek uit waarvoor PwC zo n 500 bedrijven ondervroeg over hun digitale transformaties Digitale transformatie Digitale transformatie betekent een ...
NPS is hoofddoel ABN Amro ... ABN Amro 12 januari 2017 Silo s ABN Amro heeft er een broertje dood aan In ieder geval bij digital banking staan service en sales dan ook op hetzelfde niveau bij de financieel dienstverlener Voor ...
Selfservice valkuilen: trap er niet in! ... cross channel én cross silo Customer serviceorganisaties die selfservice succesvol willen maken ontkomen er niet aan om met alle andere stakeholders om de tafel te gaan zitten Vaak zijn ...
Tien jaar koploper in kennismanagement: TKC digital ... zijn ook hier onontbeerlijk Silo s doorbreken De opkomst van human digital interaction is volgens TKC digital niet te negeren en zelfs noodzakelijk voor organisaties die toekomstbestendigheid en ...
Minder kikkers in CX-design ... te weinig samenwerking is Silo s moeten doorbroken worden en intiatieven aan elkaar verbonden Dat kan als je daar de cultuur en mogelijkheden voor schept Start klein met een regelmatige interne ...
Help, mijn klantkennis verdwijnt en hoe het anders kan (moet)! ... met andere disciplines of silo s Welke ontwikkelingen bijvoorbeeld in klantbehoeften zien zij Zijn daarin patronen te herkennen waarvoor een gezamenlijke oplossing ontwikkeld kan worden Levert dat ...
Conversational support leidt tot betere relatie met nieuwe consument ... van de nu veelal losstaande silo s van marketing sales en customer service voor gepersonaliseerde communicatie Op deze wijze kunnen de activiteiten van consumenten op verschillende kanalen worden ...
Salesforce Customer 360 moet klantenservicefrustratie wegnemen ... die gepaard gaan met silo experiences Als consument weten we wanneer een merk extra moeite heeft geleverd om een geweldige cross channel ervaring te bieden maar we begrijpen ook hoe moeilijk ...
Hoe je met beter beheer van de buitendienst je klantrelaties verbetert ... opzetten Doorbreek de silo s en vergroot de transparantie over klanten Een FSM systeem is ontworpen om de verschillende activiteiten en diensten in het bedrijf bij te houden Van voorraadbeheer ...
B-partners: stem van de klant is cruciaal ... bedrijven zeggen niet in silo s te werken maar de realiteit is vaak anders Steeds vaker werd dit een onderwerp aan de keukentafel Petula We komen uit een ondernemersfamilie en uiteindelijk zeiden ...