113 eindelijk operationeel ... De stichting moest alvorens technische obstakels uit de weg ruimen en medewerkers bijscholen Eén van de drempels voor het operationaliseren van de hulplijn was het vaststellen of er niet teveel ...
Telefónica Spain test Twitterbot ... stelt klanten in staat om technische kwesties te melden bijvoorbeeld evenals om facturatiedetails rechtstreeks vanuit hun Twitteraccount te delen Klanten mogen direct antwoord op hun vragen ...
Thuiswerkoperatie succesrijk voor bpost ... en backoffice opgevolgd De technische voorbereiding van dit traject gebeurde samen met de interne ICT afdeling van bpost Connectieproblemen met browser en contactcenterapplicaties leidden ...
‘Wij willen voorkomen dat de klant uit de online customer journey verdwijnt’ ... te maken heeft met deze technische samenwerking is er ook nog veel toekomst Wat vandaag nieuw is is morgen gewoon Sound of Data blijft meedenken en vooruitkijken Wij mogen meedenken hebben zelf ...
ExperienceFirst #34 - Peter Verheijde ... Ik kon terecht bij de technische helpdesk voor verdere vragen Ik kreeg een briefje met contactgegevens in eerste instantie zonder telefoonnummer Deze verwijzing was niet acceptabel voor mij ...
Verbeterde klantervaring: de kracht van AI in contactcenters ... advies Vertel de bot in je technische prompt bijvoorbeeld je heet Lisa bent 30 jaar je bent servicegericht en behulpzaam je hebt een warme menselijke toon gebruikt eenvoudige taal en staat achter ...
Chaos-as-a-service ... hij wil met weinig tot geen technische vaardigheden of kennis en zonder dure investeringen gewoon voor een maandelijks bedrag op basis van verbruik Nu aaS niet meer weg te denken is en steeds ...
Ziggo: ‘Service Venue is de klantenservice van de toekomst’ ... gaf hij aan dat de technische verbinding altijd in dienst staat van de menselijke verbinding De realisatie van genoemd concept was echter allesbehalve eenvoudig Bij onze eerste poging in ...
Chatbot Sam spart met Samsung-klanten Chatbot Sam spart met Samsung klanten 19 november 2018 Bij Samsung vinden we het belangrijk dat elke consument met een Samsung product direct geholpen kan worden Het gemak voor de consument staat ...
51.469 calls voor Eurocross Assistance ... leidde tot veel vragen voor technische hulp Deze zomer zijn 686 mensen gerepatrieerd als vakantiegangers na bijvoorbeeld een ziekenhuisopname niet zelf naar huis kunnen reizen Zie ook de editie van ...