‘OV moet klantvriendelijker worden’ ... het perspectief van de vervoerder in plaats van dat van de reizigers En als de vervoerder fouten maakt dan is het te vaak aan de reizigers om daarop alert te zijn en aan de bel te trekken Kijk ...
NS International optimaliseert klantreis ... van deze oplossing kan de vervoerder klanten via elk contactkanaal in één keer het goede antwoord geven In 2013 startte de aanbieder van internationale treinreizen een programma om de ...
RET: ‘Onze persoonlijke benadering werkt’ ... geven het vervoer van vervoerder RET in 2018 een 7 8 Dat is 0 1 punt hoger dan het landelijke gemiddelde blijkt uit de jongste resultaten van de OV Klantenbarometer Maurice Unck algemeen ...
NS onthult treininterieur van de toekomst ... is de grootste focus van de vervoerder Om die wensen en behoeften in kaart te brengen heeft de vervoerder reizigersonderzoek gedaan Het vervullen van die reizigersbehoefte betekent ook voor Amanda ...
Arriva test WhatsApp in Friesland en Groningen ... onder meer RTV Noord de vervoerder Arriva verzorgt onder meer het treinvervoer op de zogeheten Noordelijke Nevenlijnen in Noord Nederland Dit zijn de regionale spoorlijnen die vanuit en tussen ...
CustomerFirst Jaaroverzicht 2016 ... de Rotterdamse openbaar vervoerder de RET drie jaar terug om de betrokkenheid van haar medewerkers te vergroten en tegelijkertijd de klantgerichtheid een impuls te geven De case werd afgelopen ...
Webcareteam NS op stoom ... app en de site van de vervoerder zijn bovendien twee keer zoveel reisadviezen opgevraagd dan op een normale ochtend Wennen De mist gladde sporen en uitgelopen werkzaamheden bij Arnhem en ...
NS verbetert consumentinformatie ... Interventie De openbaar vervoerder is op de volgende punten aangesproken NS informeerde consumenten niet duidelijk over de voorwaarden van het abonnement waardoor consumenten dachten dat NS een ...
Busje komt zo (niet): dit doet Connexxion tijdens de staking ... op het klantcontact van vervoerders CustomerFirst sprak erover met Connexxion woordvoerder Gjalt Rameijer Volgens de manager Corporate Communicatie staat de reiziger centraal in alles wat ...
NS International zoekt excellente klantervaring ... Om dat te realiseren mikt de vervoerder op de beste klantervaring en een ijzersterke performance De belangrijkste ingrediënten van deze strategie zijn technische innovatie en een intensieve vorm van ...