KSF waarschuwt voor telemarketingregels
  • 8 april 2026
  • Kel Koenen

KSF waarschuwt voor telemarketingregels

Organisaties mogen consumenten vanaf 1 juli 2026 alleen nog bellen voor commerciële of wervende doeleinden als daarvoor vooraf expliciet toestemming is gegeven. Daarmee vervalt voor de meeste bedrijven de huidige mogelijkheid om bestaande of voormalige klanten zonder opt-in telefonisch te benaderen. Volgens de Klantenservice Federatie (KSF) raakt de wijziging niet alleen marketing en sales, maar ook de inrichting van klantcontact, scripts en outbound-strategieën.

Meer artikelen »

CustomerFirst Buyers'Guide

Als manager bent u elke dag op zoek naar informatie om uw business wensen in te vullen. Deze informatie vindt u in de CustomerFirst Buyers'Guide – snel en eenvoudig.

Naar de Buyers'Guide

Pegamento lanceert BreathSense AI: realtime emotieherkenning via ademhaling in klantgesprekken

Pegamento introduceert per vandaag een nieuwe innovatie binnen het domein van AI-ondersteund klantcontact: BreathSense AI. Deze technologie maakt het mogelijk om tijdens telefoongesprekken subtiele ademhalingspatronen, stiltes en hoorbare spanningssignalen te analyseren. Op basis daarvan krijgen organisaties realtime inzicht in de emotionele lading van een gesprek. Met BreathSense AI kunnen klantcontactteams sneller inspelen op oplopende frustratie,...

Het bericht Pegamento lanceert BreathSense AI: realtime emotieherkenning via ademhaling in klantgesprekken verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.

De keerzijde van AI in klantcontact: klantvertrouwen is geen algoritme

AI in klantcontact belooft snelheid, schaal en kostenvoordeel. Chatbots, agent assist, automatische samenvattingen en slimme routering maken processen efficiënter en consistenter. De businesscase is vaak snel gemaakt. Maar wie AI implementeert in klantcontact, raakt aan iets fundamenteels: klantvertrouwen. En vertrouwen is geen algoritme. Bij DDM Consulting vinden we dat een eerlijk gesprek over AI verder...

Het bericht De keerzijde van AI in klantcontact: klantvertrouwen is geen algoritme verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.

brain2050 – het digitale event over AI en CX – komt naar Nederland!

Na het grote succes van brain2050 in het Science Museum in Londen, kondigt Content Guru nu de brain2050 digitale webinarserie aan. In deze reeks delen toonaangevende experts op het gebied van AI en Customer Experience (CX) hun inzichten. De Nederlandse editie van dit event vindt later deze maand plaats. De Nederlandse sessie vindt plaats op 31...

Het bericht brain2050 – het digitale event over AI en CX – komt naar Nederland! verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.

What Cognigy Nexus confirmed about the agentic AI opportunity – and why expertise is everything

By Kevin McGachy, Head of AI Solutions at Sabio There are events you attend out of obligation, and there are events that genuinely sharpen your thinking. NiCE Cognigy’s Nexus event, held in Munich last week, fell firmly into the second category. I can speak from direct experience as I was lucky enough to be in...

Het bericht What Cognigy Nexus confirmed about the agentic AI opportunity – and why expertise is everything verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.

Trendrapport AI in Customer Service: antwoord-zoeken in transitie

Klantenservice evolueert sneller dan ooit tevoren. Generatieve AI, geavanceerde automatisering en contextuele kennisassistenten transformeren de manier waarop organisaties omgaan met klantvragen. Maar wat houdt dit precies in voor teams, processen en technologie? In dit Trendrapport AI in Customer Service heeft Qaitbay de belangrijkste conclusies van verschillende onderzoeken samengevoegd. Je leest hoe AI klantenservice en de zoektocht naar...

Het bericht Trendrapport AI in Customer Service: antwoord-zoeken in transitie verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.

150 jaar telefonie: waarom de toekomst niet draait om bellen, maar om betekenisvolle verbinding

Op 10 maart 1876 veranderde communicatie voorgoed. Die dag vond in Boston het eerste telefoongesprek plaats, toen Alexander Graham Bell zijn beroemde oproep deed aan zijn assistent Watson. Wat begon als een revolutionaire technische uitvinding, groeide uit tot een van de meest invloedrijke communicatiemiddelen uit de moderne geschiedenis. 150 jaar later is telefonie nog altijd...

Het bericht 150 jaar telefonie: waarom de toekomst niet draait om bellen, maar om betekenisvolle verbinding verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.

‘CustomerFirst 03 - 2026’

CustomerFirst 03 - 2026

Ruim 300.000 gesprekken per jaar, 24/7 bereikbaarheid en een groeiende behoefte aan oordeelvrij luisteren. Onder leiding van Richard Coonen, directeur-bestuurder van de Luisterlijn, positioneert en profileert de organisatie zich nadrukkelijker dan ooit. Coonen verbindt maatschappelijke impact aan strategische zichtbaarheid. ’Er is enorme schaarste aan écht luisteren en precies daar maken onze vrijwilligers elke dag het verschil.’ Naast dit interview staat '#3' weer boordevol nieuws, meningen en artikelen over klantcontact en klantbeleving.

Iedere woensdagmiddag op de hoogte van het laatste nieuws?

Inschrijven