Univé geeft lading aan coöperatie ... woorden we onderzoeken of de customer journey die wij op papier hebben uitgetekend klopt met wat klanten in de praktijk van zo n dienst verwachten Slim gebruik technologie Dit voorbeeld past goed bij ...
‘Alles draait om beleving in ieder moment’ ... tijdens het Nationaal Customer Contact Congres Een veel gebezigde uitspraak is natuurlijk Doe maar gewoon dan doe je al gek genoeg maar Van der Meer pleit er juist voor om als organisatie wél ...
Upgrade jouw klantcommunicatie ... door De technologie van onze customer service heeft de softskills hoe je echt een gesprek voert al lang en breed ingehaald We hebben onze IVR onze NPS ons supersonisch chatsysteem onze digitale ...
Thuiswerkoperatie succesrijk voor bpost ... homeworken Jan Barbé manager Customer Care Operations Organisation doet het verhaal Uit ervaring weten we dat weinig Belgische contactcenters al zo ver gaan In essentie was de introductie van de ...
Agile klanten bedienen ... snel groeiden hebben een customer delight strategie Zij maken het leven van hun klanten mooier en worden daardoor gekozen Omzet en winst zijn geen primair doel maar een resultaat van anders ...
8 onderscheidende tips voor klant centraal ... van je klant Blijf de customer journey continu verbeteren Consumenten leggen de lat steeds hoger als het om klantcontact gaat Zeker op de momenten die voor hen belangrijk zijn Daar kun je het ...
BrainFirst #35: Onderliggende behoeftes ... van Nanco Vrijland oprichter coachcenter Heb je het over succes in je werk Dan heb je het over het beïnvloeden van gedrag dat in essentie voortkomt uit emotie Emovere betekent in beweging brengen in ...
Routiniers - Ad Nederlof ... onder één leiding Customer service is de nieuwe marketing Alle klant data liggen opgeslagen in contactcenters en die moeten in informatie worden omgezet Daar wordt echter nog weinig mee ...
De kracht achter de transformatie van WEngage ... systemen en prestaties CustomerFirst sprak over WEngage Next met Chief Transformation Officer Patrick Van der Velde en Quincy Krutzen van Roef Consulting Om de transformatie van WEngage én het ...
Bo nieuwste aanwinst Bijenkorf ... Ankie Straathof manager customer care bij de Bijenkorf op LinkedIn Straathof zegt erover Bo moet natuurlijk nog heel veel leren Dus mocht je online chatten en Bo kan je nog niet goed helpen ...