Weg met Calimero! ... een eigen variant op de discussie over het geslacht der engelen Zijn zij een cost center of profit center Of nog iets anders Meer dan een semantische discussie lijkt die vraag een illustratie ...
VideoFirst #121: Mismatch ... Ieder jaar laait dezelfde discussie weer op op de dagen dat de zomer op z n heetst is Over teenslippers lijkt ieder bedrijf hetzelfde standpunt te hebben maar zijn blote benen op de kantoorvloer ...
Voice als volwaardig digitaal kanaal ... augustus 2022 Gastauteur De discussie over het transformeren van de klantervaring richt zich meestal op snellere en efficiëntere digitale kanalen Echter als bedrijven voice niet volledig integreren ...
Customer Satisfaction Index of toch weer NPS? ... startte na de zomer een discussie over de voorspellende waarde van NPS het meetinstrument dat door velen klakkeloos wordt toegepast en waar sommigen in onze branche zelfs van zeggen te dromen Er ...
ViPcom partnert met Mtel ... We zien dat de discussie over on premise versus cloud in de boardroom geen echte discussie meer is Steeds vaker wordt gekozen voor de cloud waarbij flexibiliteit en time to market in ...
Uber verbetert customer service met process mining ... Normaal zou je veel discussie krijgen als medewerkers hun proces ineens moeten wijzigen terwijl de klanttevredenheidsscores hoog zijn Wij kunnen op basis van data laten zien dat het nog ...
Streep door ING-proef omtrent klantgedrag ... Dit luidde een brede discussie in op het speelveld van privacy ING directievoorzitter Nick Jue voelde zich daarop genoodzaakt in een open brief aan te geven dat de bank niet duidelijk genoeg ...
To train or not to train - That's the question ... TeleSoft Systems begon een discussie in de Linkedin groep Best Practices in Call Center Hiring waarin hij een Harvard onderzoek uit 2005 aanhaalde Er werden toen 5 000 klantenservicemedewerkers ...
Nieuwe opzet Plantronics Telesales Team Trophy ... inhouse contactcenters Deze discussie heeft bijgedragen aan het doorvoeren van de volgende wijzigingen De deelnemers gaan deels donaties werven door middel van behoudcalls Het andere deel bestaat ...
Het grote klantgeluk – CustomerFirst Het grote klantgeluk 28 oktober 2015 De klant heeft altijd gelijk Ook als hij dit niet heeft dan heeft hij alsnog gelijk Gelukkig begrijpen wij dit bijna gelijk En gelijk want de ...