De fout die veel contactcenters maken ... Hij is eigenaar van een MKB ICT servicebedrijf waar 50 medewerkers dagelijks de ICT problemen van hun MKB klanten helpen op te lossen Een tijdrovend klusje dat niet door de eerste de beste KCC ...
Verdubbeling cybercriminaliteit ... gepleegd met of gericht op ict is het afgelopen jaar verdubbeld ten opzichte van 2019 In 2020 werden er 10 714 cybercrime misdrijven geregistreerd Vergeleken met 2019 is er hierdoor sprake van een ...
Cio moet bedrijven voorbereiden op AI-transformatie ... van geneeskunde rechten en ict Daarom is het van essentieel belang dat Chief Information Officers bedrijven op de impact van kunstmatige intelligentie AI voorbereiden Dat stelt onderzoeks en ...
Coronacrisis gaf klantbeleving in Nederland flinke boost ... tevredenheid van 8 2 De ICT bevindt zich in de middenmoot met een NPS van 5 De vraag naar ICT en telecomdiensten neemt uiteraard wel snel toe door alle digitale ontwikkeling Corona zorgde voor ...
Dimension Data nieuw KSF-lid ... nieuw lid De leverancier van ICT services en oplossingen met een sterke focus op contactcenters mikt op een nog betere aansluiting bij de behoefte van de contactcenterbranche Net als Dimension Data ...
Live chat online vaker live ... percentage nog 42 procent De ICT branche presteerde met chat vorig jaar het beste We zien een kleine verbetering in de beschikbaarheid van live chat maar het verbaast mij nog steeds dat bedrijven zo ...
Zorgmanifest: patiënt centraal ... en dat dus ook alle ICT leveranciers zich aansluiten We faxen Volgens de opstellers van dit manifest moet het roer flink om in de Nederlandse zorgsector Medische data moet met toestemming ...
Verouderde technologie hindert digitale transformatie ... meer dan 500 business en ICT managers bij grote bedrijven Meer dan de helft van de respondenten gaf aan dat hun technologische infrastructuur niet goed aansluit op de hedendaagse behoeften op het ...
Voorbereiding nieuwe datawetgeving zorgwekkend ... Uit interviews met 625 ICT besluitvormers bij bedrijven in de Benelux Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk komt naar voren dat 54 procent niet goed begrijpt wat de aan de AVG gekoppelde boetes ...
Thuiswerkoperatie succesrijk voor bpost ... samen met de interne ICT afdeling van bpost Connectieproblemen met browser en contactcenterapplicaties leidden uiteindelijk tot de noodzaak om alle agents met een nieuwe PC uit te rusten ...