In memoriam Geert van Ouwerkerk (50) memoriam Geert van Ouwerkerk 50 28 September 2021 Redactie Icoon en nestor van de Nederlandse klantcontactsector en customer service industrie Geert van Ouwerkerk is deze week op 26 september op 50 ...
Persoonlijk of digitaal contact? ‘Alles draait om de connectie’ ... waarna de evenementen uiteindelijk tóch werden omgedoopt tot een gecombineerd digital only congres de coronacrisis gooide flink wat roet in het eten voor het CustomerFirst Congres en het Social ...
Zappos zet zo de toon ... de toon 11 september 2017 Online retailer Zappos biedt tours aan in zijn hoofdkantoor in Las Vegas Het Nederlandse HappinessBureau liet zich deze inspiratiekans niet ontvallen en toog recent richting ...
‘Nederland kan leren van Belgische aandacht voor service en kwaliteit’ ... verandert bedrijven om minder aan advertising te doen en vooral meer te dóén Hij heeft een haat liefde relatie met digitale service En dat is geheel wederzijds overigens Tijdens het Social ...
Michiel Henneke van SIDN: 'Niemand kent ons, maar iedereen is klant' ... Michiel Henneke is marketingmanager bij SIDN voor het nl domein het grootste internetdomein van Nederland en met 6 3 miljoen registraties een van de grootste landendomeinen ter wereld ONBEKEND ...
Experiencefirst #48 - Sven van Roekel ... over memorabele klant ervaringen Iedereen kan het zowel in positieve als negatieve zin Ongeacht de emoties die bij een experience om de hoek komen kijken is er altijd één gemene deler je kunt ervan ...
BrainFirst #7 - Waarom het klantperspectief leidend moet zijn 7 Waarom het klantperspectief leidend moet zijn 22 november 2017 Weten wat er in andermans bovenkamer omgaat dat willen we allemaal wel Immers dan weet je ook iemands beweegredenen en kun ...
Zappos' customer servicestrategie in 9 stappen ... customer servicestrategie in 9 stappen 30 augustus 2017 Met uitzonderlijke klantenservice kun je je als bedrijf onderscheiden van concurrenten Online schoenenretailer Zappos is op dit vlak al ...
Happyscan zorgt voor meer geluk in contactcenter ... zorgt voor meer geluk in contactcenter 31 mei 2017 Klant Contact Services wil het verschil maken voor mensen en heeft daarom samen met Emotome specialist op het gebied van behavioural ...
Daikin stapt in VA-revolutie stapt in VA revolutie 06 januari 2021 Mente Weijer Een overload aan informatie liet klanten dwalen over de website en achter met vragen de online customer experience bij Daikin kon wel een ...