6 tips om klantvertrouwen te herstellen ... e mails en chats terug lees interne notities en spreek met de servicemedewerker s die contact hadden met de klant In sommige gevallen is dit voldoende om het probleem op te lossen in andere gevallen ...
Pizza Hut heeft smaak te pakken ... klantdata te verzamelen Het interne CX team buigt zich over de user experience van klanten en data analyse Beeverley D Cruz sales en marketingdirecteur bij het bedrijf stelt We zijn nu meer ...
Aegon UK centraliseert feedback op klanttevredenheid door real-time NPS-oplossingen ... platform werden aanvullende interne bedrijfsgegevens geïmporteerd die Aegon UK in staat te stellen diepgaande analyses uit te voeren met behulp van flexibele query s Directe toegang tot de mening ...
De businesscase voor investeringen in klantsucces ... door één medewerker met interne verkoopervaring aan het klantsuccesteam toe te voegen Dat is een optie met weinig risico maar wel één die extra perspectieven biedt en de carrièremogelijkheden ...
Fans verdienen: waarde en eenvoud troef ... mogelijk te servicen of om interne processen niet te hoeven wijzigen Waar het in de praktijk vaak misgaat is dat de aanbieder zijn behoeften of de behoeften van de organisatie bóven de waarde en ...
Co-creatie is van groot belang voor klantsucces ... op orde hebben richting hun interne klanten Wij moeten er dus voor zorgen dat zij de juiste tooling en kennis hebben om hun dienstverlening ook goed uit te kunnen voeren richting hun eindgebruikers ...
NMBS zet reis naar klantgerichtheid in ... geen boodschap aan onze interne complexiteit die wil gewoon een uniforme klantervaring Customer experience lab Een ander project met grote impact is Station Klant Centraal In dit customer ...
Vijf cruciale CX metrics (waar niemand aan denkt) ... fake voorbeeld en alle interne SLA s stonden op groen Toen hebben we de journey in kaart gebracht van begin tot eind en wat bleek Als je al die interne stappen van al die afdelingen bij elkaar ...
Europese Service Excellence Model daagt hele organisatie uit ... organisatie de systemen de interne procedures of de communicatiekanalen staan hierbij centraal maar de reis van de klant Van een behoefte tot de realisatie ervan in de logica van de klant en alles ...
De nieuwsbrief: personaliseren om te presteren ... het dus ook belangrijk is om interne systemen op elkaar af te stemmen en systemen te synchroniseren om een connectie te maken met de klant via meerdere kanalen van e mail tot website van mobiel tot ...