Haal meer uit digitale klantfeedback ... hetzij door social mediakanalen aan te boren Geef daarbij klantfeedback ook binnen digitale contactkanalen een structurele plek adviseren Martijn Driessen en Hans Kardol De klant van ...
Een tweede kans - No chance ... selfservice op de digitale kanalen vooral populair is bij de jongere generaties de tech savvies zoals Gen Z en de millennials en nog niet zo zeer bij de Gen X en de babyboomers Het probleem ...
De contactstrategie als visie op goede klantenservice ... ondersteunt en via welke kanalen dat gebeurt Toch is mijn ervaring dat veel organisaties überhaupt geen uitgewerkte strategie voor klantenservice hebben Opmerkelijk als je bedenkt dat het ...
Is de klant wel koning? ... met de customer care Welke kanalen zijn het meest in trek Salesupply onderzocht de top 250 webwinkels van Nederland aan de hand van de Twinkle100 en analyseerde de staat van e ...
Gamechanger in klantinteractie ... de evolutie van communicatiekanalen en de opkomst van generatieve AI en chatbots als gamechangers in klantinteractie Generatieve AI speelt een cruciale rol in het verbeteren van selfservice Het ...
Hoe onpersoonlijke techniek customer care persoonlijker en sneller gaat maken ... Nu met de opkomst van social kanalen en de veranderende eindklant zie je dat een aantal partijen de markt wil openbreken door middel van een disruptief product Door het gebrek aan innovatie in de ...
SDM: Voorspellingen komen uit ... de hoeveelheid contactkanalen voor klanten gaat toenemen Nieuwe technologische mogelijkheden zorgen voor een veelvoud aan nieuwe digitale kanalen Organisaties laten zich verleiden om de nieuwe ...
Key voor customer journey optimalisatie: tekst mining ... gebruiken nieuwe kanalen zoals mobiele applicaties social media virtual reality en chatbots om slimme services aan te bieden met goed uitgedachte klantreizen Het goed laten aansluiten van ...
Codelogic en OBI4wan zetten de contactwereld op z'n kop ... nu dat er meer via andere kanalen contact wordt gezocht met bedrijven WhatsApp Business is dan een mooi aanvullend kanaal Er is al langere tijd een marktverschuiving gaande Het uitgaande ...
Klanten willen gehoord worden ... grotere schaal en via meer kanalen met behulp van technologie Onze producten zijn technisch van aard maar hebben een hele menselijke impact Immers als telefonie goed werkt zijn mensen met elkaar in ...