Brussels Airlines vindt gastgerichte balans ... dat een klant van het kastje naar de muur werd gestuurd omdat een afdeling vond dat een bepaalde kwestie niet hun verantwoordelijkheid was Dat is mede door de woordkeus doorbroken We zijn ...
Tien valkuilen voor klantenservice ... irritant te vinden van het kastje naar de muur te worden gestuurd en meerdere medewerkers te moeten spreken Klanten willen vanaf het begin slechts één medewerker spreken die hun probleem kunnen ...
Simyo: van verbazing naar verwondering ... het contactcenter van het kastje naar de muur schreeuwerige reclames en eigenlijk altijd het gevoel dat je er als consument bekaaid vanaf komt Heb je net een nieuw abonnement komt er een veel ...
Waarom Coolblue een bijvoeglijk naamwoord wordt ... geholpen en niet van het kastje naar de muur wordt gestuurd Ze besteden óók aandacht aan de kleine lettertjes Leest u weleens de algemene voorwaarden van een bedrijf Vast niet Zo n lang ...
Energieleveranciers worstelen met nota’s ... en mensen niet van het kastje naar de muur sturen Soms is dat echter niet te voorkomen als het bijvoorbeeld gaat over een ondeugdelijke meter Dat ligt bij de netbeheerder In een ideale wereld ...
VisionFirst #6 - Dekbed Discounter ... speelt Ook klanten van het kastje naar de muur sturen vinden wij verschrikkelijk Iets echt oplossen is bij ons heel belangrijk Customer centricity of klant centraal zo je wilt is een vaak gebezigde ...
Kloppend Hart - Vitens ... We willen hen niet van het kastje naar de muur sturen dus moeten alle agents overal wat van weten Iedereen komt multiskilled uit het programma daarna kiezen ze hun specialisatie Ondanks de diverse ...
Service doe je samen ... dat gebruikers soms van het kastje naar de muur worden gestuurd stelt Sunderman Uiteindelijk willen we door middel van de chatbot natuurlijk ook een hogere conversie realiseren oftewel meer ...
‘Voor ontevredenheid, kies één’ ... verliezen ze geld Kastje en de muur Zhu en collega auteur Anthony Dukes keken in het Amerikaanse kwalitatieve onderzoek niet naar de servicestatistieken van allerlei organisaties maar ...
RDW houdt digitale ballen in de lucht ... wordt de klant niet van het kastje naar de muur gestuurd Zij coachen medewerker ook om zelf een antwoord te vinden Meer ondernemerschap en zelfstandigheid dus Het gaat er niet meer om wat mensen ...