Machine data inzetten voor CX-verbeteringen ... ruimschoots terug lacht hij Klantgedrag begrijpen Ook Dunkin Donuts kreeg zijn businesscase snel rond vertelt Matt Kraft director Application Development Consumer Technology Zijn doel de drie ...
Building Blocks bouwt CX-partnerships ... en verzekeraars helpt klantgedrag en klantbehoeften inzichtelijk te maken Inmiddels gaat de snelgroeiende dataspecialist diverse partnerships aan onder meer met Teleperformance Het platform ...
‘Prikkels sturen het gedrag van klanten’ ... Voor meer inzichten in het klantgedrag kun je het beste customer journeys inrichten en persona s ontwikkelen Dat is de overtuiging van Ment Kuiper directeur IDMK Trainingen Tijdens zijn ...
Bank ziet klantroutine als basis voor services ... compleet aan op klantgedrag Voor het analyseren hiervan past de behavioral bank een algoritme toe zodat zowel zijn services als tarieven aansluiten op de levensstijl van zijn vier ...
Help, mijn klantkennis verdwijnt en hoe het anders kan (moet)! ... steeds minder in staat zijn klantgedrag te volgen en te voorspellen In CustomerFirst 1 van dit jaar leidt dat besef tot de wanhoopskreet Help mijn klantkennis verdwijnt Wij willen hier niet diep ...
Aston Martin op weg naar betere klantbeleving ... hoopt de Britse autobouwer klantgedrag beter te begrijpen en klantbeleving te vergroten Het is de bedoeling dat er meer inzicht en begrip komt voor de individuele klantreizen bij Aston Martin zodat ...
De 4 grootste veranderingen in consumentengedrag ... in het klantcontact én het klantgedrag Selligent Marketing Cloud onderzocht de grootste veranderingen in het gedrag van 5 000 consumenten CustomerFirst zet de vier belangrijkste ontwikkelingen uit ...
Nieuw tijdperk voor klantcontactcentra ... Koenen In een tijd waarin klantgedrag en verwachtingen ingrijpend veranderen publiceert Sabio in samenwerking met klantbetrokkenheidsexpert Martin Hill Wilson een nieuwe editie van whitepaper ...
Klantcontact en de toekomst ... Veranderingen in klantgedrag zijn een constante in de sector Klanten verwachten snelle efficiënte service en zijn tegelijkertijd op zoek naar een persoonlijke en empathische benadering ...
Hoe AI kan helpen bij optimaliseren van customer experience ... Minimale veranderingen in klantgedrag die de mens niet zou opmerken kunnen dankzij AI geflagd worden Zo zou AI bijvoorbeeld kunnen opmerken dat consumenten steeds vaker voor een Buy Now Pay Later ...