NPS gebaseerd op bedrog ... overtuigd NPS zegt gewoon niet zo veel Als het gaat over mensen die een loopje met de waarheid nemen lees keihard liegen doemt in Nederland al gauw de naam Diederik Stapel op Een Stapeltje doen ...
Zo bepaal je de klantwaarde in drie stappen ... situatie Het draait ook niet alleen om de directe marge Aan het begin kan een klant veel tijd en geld kosten maar als die klant tevreden is en vijf jaar langer blijft heeft dit een positieve ...
NPS-metingen op social media helpen KPN verder ... via een DM Daarin vragen we niet alleen in hoeverre mensen ons webcareteam zouden aanbevelen maar eveneens waarom zij dat zouden doen wat zij verder nog verbeterd willen zien en of ze tevreden zijn ...
Exceptionele aanwezigheid op social media aanbevelingswaardig ... zelfs als zij aanvankelijk niet tevreden zijn over het product of de service van dat bedrijf Dat blijkt uit actueel onderzoek van TELUS Internationaal leverancier van digitale oplossingen waarvoor ...
Porsche profiteert van customer journey mapping ... zijn optiek moet een aankoop niet alleen memorabel zijn voor klanten maar moeten zij ook voortdurend genieten van de relatie met hun leverancier Om die reden past Porsche customer journey mapping toe ...
CX met EX verbinden ... afhaken Maar klagen zit niet in mijn DNA zit en ik deel graag een hopelijk verfrissend pragmatisch toe te passen én wetenschappelijk onderbouwd perspectief over hoe de hype rondom Customer ...
ListenFirst - 5 sterren fake ... tijd gezien Roxanne Hou ik niet zo bij Roxanne kucht en gaat zenuwachtig verzitten Roxanne Ze zijn toch allemaal goed Vijf sterren Carmen Niet meer Roxanne zet een onschuldige blik op Roxanne Nee ...
Donald heeft haast, Mickey een snipperdag ... te geven En tóch ben ik niet overtuigd geraakt van de overtreffende klantbeleving waar vaak over wordt gesproken in relatie tot Disney Natuurlijk kijk ik vanwege beroepsdeformatie kritischer ...
Digitaal klantcontact: elke organisatie een ‘open keuken’ ... gevallen Dan legt hij m echt niet meer op het bord Binnen veel organisaties wordt er echter veel minder adequaat opgetreden bij fouten En dat terwijl op dit moment alle organisaties door social media ...
Eigenzinnig Vente-Exclusive.com doet 'alles voor de klant' ... webshop zijn het neemt niet weg dat de van origine Belgische e commercespeler jaren achtereen een BeCommerce Award in de wacht wist te slepen Waaronder de hoofdprijs in 2016 de overall titel ...