CX staat stil, het is tijd voor een meer gedurfde visie ... NPS heeft klantbeleving op de kaart gezet in de board room Dat was fijn voor iedereen die de klant een warm hart toe draagt Helaas werd er al snel gebenchmarkt binnen de peer group van ...
[Column] Waarom het tijd is om eerlijk te zijn over telemarketing ... 13 augustus 2021 Redactie Op korte termijn kun je pay per lead in telemarketing als een zeer interessante optie zien Maar het is ook kortzichtig Want 90 95 procent van de gesprekken met potentiële ...
Deventer Ziekenhuis zet in op persoonsgerichte zorg Ziekenhuis zet in op persoonsgerichte zorg 30 maart 2016 De beoordelingen op ZorgkaartNederland laten er geen twijfel over bestaan het Deventer Ziekenhuis is momenteel het meest ...
Binden & boeien - Breinverfrissers op de werkvloer ... boeien Breinverfrissers op de werkvloer 07 september 2016 Tevredenheid over de werkplek zorgt voor meer betrokken werknemers concludeerde Steelcase enige tijd terug op basis van een onderzoek ...
‘Klanten waarderen dat er écht naar ze wordt geluisterd’ ... webcare professionaliseren Op verzoek van Nefit uitvinder van de HR ketel en toonaangevend aanbieder van duurzame verwarmingsoplossingen integreerde PCS webcare in het bestaande klantcontactteam ...
Een betere klantbeleving: hoe pak je het aan en wat levert het op? ... je het aan en wat levert het op 23 mei 2022 Sales BBP Media Klanten willen meer beleving Terwijl goede producten en diensten een commodity zijn geworden Daar onderscheid je jezelf niet meer mee En ...
Experience First: Ikea versus Pinkpop ... First Ikea versus Pinkpop 22 april 2022 Peter van Woensel Kooy Hoe is het klantcontact en de service van verschillende bedrijven CustomerFirst tekent persoonlijke experiences op een goede en ...
Met 'van Dichtbij' speelt Jumbo in op toenemende klantvraag naar lokaal vers ... van Dichtbij speelt Jumbo in op toenemende klantvraag naar lokaal vers 10 November 2021 Peter van Woensel Kooy Vanaf eind dit jaar kunnen klanten van Jumbo huismerkproducten van Nederlandse bodem ...
Huisarts chatbot maakt meer tijd voor patiënten ... Praat met de Dokter creëert op deze manier meer tijd voor de patiënt De chatbot herkent meer dan 80 klachten en stelt relevante diagnostische vragen die normaal tijdens een telefonisch consult ...
Uber verbetert customer service met process mining ... service stad voor stad opgezet Dat leidde tot een grote diversiteit aan processen Tijd om die te gaan standaardiseren op basis van een best practice Met process mining krijgt Uber inzicht hoe ...