Stagnatie klantloyaliteit in B2B ... de praktijk gemiddeld minder promoters die klanten aanbevelen bij anderen en meer klanten die overstappen naar de concurrent Daardoor laten organisaties vaak omzet en winst liggen De gemiddelde ...
‘Loyaliteit tegenwoordig vooral gebaseerd op de klantervaring’ ... steeds meer detractors dan promoters Bij veel banken heerst van oudsher het idee dat zij het vertrouwen hebben als het gaat om ergens je geld af te geven Maar dat is snel aan het veranderen ...
NPS gebaseerd op bedrog ... we verder met z n allen NPS promoters In het kader van hoor en wederhoor vroegen we vanzelfsprekend ook enkele voorstanders van de Net Promoter Score in het vakgebied om hun visie te delen cq te ...