NS International zoekt excellente klantervaring ... heel veel in Er zijn twee targets de omzet en de klanttevredenheid Wij geloven sterk dat de omzet de perfecte customer experience volgt En een stap verder Eén verantwoordelijke voor de ...
Van opzeglijn naar behoudlijn ... opgelost De belangrijkste targets van die afdeling zijn namelijk het halen van het servicelevel en de ACD of AHT Hoe vaak gebeurt het daarnaast nog dat een salesmedewerker iets heeft verkocht aan ...
Rondje voorstellen - Genomineerden MatchQ CC Manager Award 2015 ... Stemra Door het loslaten van targets drijfveeranalyses en coaching van medewerkers is een complete proces en cultuurverandering teweeggebracht ECCS LEAN en COPC waren hierbij een leidraad Dit heeft ...
Op papier zo makkelijk, maar de praktijk... ... ik waar stuur je op Veel targets zijn niet klantgericht Zo krijg je dus de situatie dat accountmanagers niet meewerken aan de directe opvolging van het klantonderzoek Immers hun targets staan op ...
QuestionFirst - DLL versus Buma/Stemra ... het feit dat er met name op targets werd gestuurd Hier vanaf stappen is voor ons het begin van de oplossing geweest In twee jaar tijd is het de medewerkers van de afdeling Service Rechthebbenden ...
Agent op de bok ... bedrijfsdoelstellingen naar targets vertalen ze klantbehoeften naar tradeoffs met de bijbehorende worst case best case bandbreedtes Daarna is het een kwestie van meten Wat gebeurt er in het ...
ListenFirst - Eigen boontjes doppen ... geen tijd voor Je moet je targets halen Alex Responsiviteit Dat hebben we toch ook geleerd De klant moet zich gehoord voelen Chantal de klant had een vraag over een product van ons En ik heb ...
Customer first in, first out ... zijn bekend U had vast veel targets En nee natuurlijk heeft u ze niet allemaal gehaald anders waren ze vast niet ambitieus genoeg maar grosso modo heeft u een prima jaar gedraaid Gemiddelde ...
Alphabet schakelt in klantgerichtheid ... te staan en werden nieuwe targets geformuleerd Het resultaat is een organisatie waarin het zoeken naar verbeteringen voor de klant dagelijkse routine is geworden Onorthodoxe methoden om de klant ...
33 - SKY is de limit ... partners uit met scherpe targets en een indrukwekkende bonus Wij zijn benieuwd of deze aanpak heeft gewerkt Save uitdagingen De retentie activiteiten van Sky zijn verdeeld over vier contact ...