Einde aan versnipperde klantdata ... op veel ongeloof Puur vanwege het feit dat organisaties rekening zijn gaan houden met de veel voorkomende ellende Daar rekenen wij mee af Dankzij Real Time Interactions draaien wij nieuwe ...
Zoeken naar de rode draad en verbinding ... om te weten wat er halverwege het proces gebeurd We werken heel nauw samen met operations maar als mijn medewerkers op een hub zitten dan zitten ze dicht op het primaire proces en kunnen de ...
Kenniscentrum voor AI van start in Leeuwarden ... of Things dat al niet meer weg te denken is uit onze maatschappij Het is daarom belangrijk om nu bedrijven te gaan ondersteunen die hun eerste stappen willen zetten op dit gebied Zij kunnen de ...
Interview: CREATOR Renate ORTH ... een gastvrouw bezoekers op weg helpt Klanten voelen zich hierdoor echt welkom Andere contactkanalen zijn e mail dat nog maar beperkt wordt gebruikt en met Facebook en Twitter doen we nu ervaring op ...
ExperienceFirst #43 - Arnoud Kuipers ... ik nog een weekendje weg wilde met mijn vriendin Zelf woon ik in Assen en besloot er een uitje van te maken en naar een stad in het zuiden van Nederland af te reizen Hotel geboekt voor die ...
Uber verbetert customer service met process mining ... zakt de aandacht weer weg Omdat wij continu sturen op data blijft de focus erop zegt Rowlson Verbeteren begint toch echt bij meten Keep it simple Hoewel hij heel tevreden is over de resultaten ...
McDonald's en de positieve klantervaring ... om frictie te vinden en weg te nemen 2 Blijf frictie vinden en verwijderen De grootste investeringen in innovatie doet McDonalds waarschijnlijk in het zo snel en frictieloos mogelijk maken van ...
Machine data inzetten voor CX-verbeteringen ... verbetert door simpelweg bestaande data wat slimmer te gebruiken Vorig jaar schreef ik in CustomerFirst over mijn eigen customer journey bij KLM dat miljoenen investeert in social media Zij ...
Customer happiness met lekkere geuren ... scale up steeds meer aan de weg met hun abonnementsmodel voor parfums en eau de toilettes Martijn van Rooy 33 samen met zijn zus Floor mede oprichter van Parfumado deelt enthousiast de oorsprong van ...
Winterswijk communiceert via WhatsApp ... Het is bijna niet meer weg te denken uit de reeks communicatiekanalen waar we dagelijks gebruik van maken Tegenover De Gelderlander stelt de Achterhoekse gemeente dat er verschillende vragen ...