Ga incognito: vermom je als klant ... blaast Zoveel te doen zo weinig tijd Hoe zorg je voor een echte kickstart en je niet weken maanden door alle beschikbare en vaak goedbedoelde werkbeschrijvingen heen moet worstelen Je niet ...
ExperienceFirst #50 - Leon de Vries - Liebregts ... te bellen ook al had ik er weinig fiducie meer in De dame die de telefoon opnam vertelde dat de functie al was ingevuld door iemand anders Ik vroeg of ik nog wel teruggebeld kon worden door de ...
Verint Driving Innovation 2013 ... ik meer verwacht Ik heb te weinig business cases gezien als reactie op de genoemde trends Het programma was te omvangrijk en ik moest zelf telkens uitzoeken waar ik naartoe zou gaan Als ...
Wehkamp: FAIL ... Zo ja dan valt ook daar weinig van te verwachten Tijd voor een nieuwe generatie servicebedrijven om de zaak over te nemen Ernst Jan Kruize Whatsapp Twitter 0 ...
VodafoneZiggo zinspeelt op bieden van unieke CX ... Desondanks heeft dit weinig effect gehad op de klantcontactmedewerkers van VodafoneZiggo vertelt de fusiespecialist Op het contactcenter loopt het niet zo n vaart je weet immers hoeveel ...
Zappos' customer servicestrategie in 9 stappen ... het op de korte termijn weinig oplevert Toen Zappos net was opgericht zeiden veel mensen Mensen zullen nooit online schoenen kopen zonder ze te passen Zelfs onze eigen klanten dachten dat Daarom ...
The Experience Professionals zetten in op schaalbare klantervaring ... naar klanten maar doen vrij weinig met de feedback Om dit op te lossen helpen wij organisaties met een duidelijke klantvisie voortdurend te verbeteren op basis van klant collegafeedback De huidige ...
Ik ga op klantreis en ik neem mee... ... welke klantvragen veel en weinig gesteld worden en hoe complex deze vragen zijn Leg ook vast waar ze binnen komen Vervolgens is het zaak te bepalen welke vragen menselijke ondersteuning vereisen ...
QuoteFirst: Igor Beuker (trendwatcher) ... ook aan de jongeren die te weinig skills hebben om die ouderen te overtuigen Je merkt bij jongeren dat ze al na acht maanden ceo willen zijn en ondertussen blijven surfen op Bali We gaan de ...
Nieuwe Customer Centricity opleiding in aantocht ... gemanaged waardoor er weinig ruimte is voor echte klantgerichtheid en innovaties Tijdens deze opleiding vormt de klantbeleving de kern Twitter ...