Sociale media hebben kleinere rol in klantreis ... Capgemini naar het online winkelgedrag van consumenten waaraan wereldwijd ruim 18 000 respondenten hebben meegewerkt toont dit aan De actuele resultaten laten onder meer zien dat het aantal ...
Harde daling in aantal winkels afgeremd - klantcontact verandert ... Naar een nieuw normaal in winkelgedrag Hieruit blijkt dat gemiddeld 36 procent van de consumenten een sterke voorkeur heeft voor het onlinekanaal Voor kleding en schoenen is dit respectievelijk 31 ...
Argwaan tegenover winkelrobot ... zijn wel populair Veranderd winkelgedrag Fysiek winkelen en showrooming product in de winkel bekijken om vervolgens online te bestellen red neemt de laatste jaren sterk af Dit zakte van 47 naar 41 ...
Liever vertraagde levering en wachtrijen dan slechte klantenservice ... door Zendesk naar het winkelgedrag van consumenten op Black Friday Verder laat het onderzoek zien dat Nederlanders op een dergelijke drukke winkeldag eerder lange wachtrijen en vertraagde ...
Hybride klanten vragen om nieuwe retailstrategie ... en digitale retail Het winkelgedrag van consumenten is voorgoed veranderd en ze verwachten hierdoor meer flexibiliteit Hoe meer de branche went aan het nieuwe normaal hoe belangrijker het wordt ...
Kleine vooruitgang klanttevredenheid door zelfbedieningstechnologie ... kan retailers helpen het winkelgedrag van kopers te leren kennen online instore sociaal mobiel of welke combinatie dan ook en hun algehele ervaring te verbeteren Voorraadbeheer De meeste klachten ...
Groei realiseren door veranderend consumentengedrag ... hier slim op kunt inspelen Winkelgedrag Maar welke veranderingen in het consumentengedrag zien we dan op dit moment De keuze voor online versus fysiek winkelen verschuift nog altijd Zo winkelt 31 ...
Klaar voor klantenservice nieuwe stijl? ... zien hoe fundamenteel het winkelgedrag van consumenten aan het veranderen is Zij hebben massaal het online shoppen ontdekt De wereldwijde pandemie is daar debet aan Door lockdowns en social ...
Onderzoek: AI populair tijdens decembershoppen ... van Zendesk naar het winkelgedrag van consumenten in aanloop naar de feestdagen Steeds natuurlijker Consumenten verwachten de integratie van generatieve AI in klantenservice voor ...