Gebrek aan klantgerichtheid keert CX-momentum ... aan klantgerichtheid keert CX momentum 7 juni 2022 Ryan Baij Waar tijdens de corona pandemie de Customer Experience op alle vlakken een boost kreeg lijkt dat nu weer enigszins af te nemen Dat ...
In 5 stappen naar succesvolle CX transformatie 5 stappen naar succesvolle CX transformatie 7 december 2023 Gastauteur Volgens Forrester ontbreekt het in zo n tachtig procent van de CX trajecten aan executiekracht En aan business impact vindt ...
CX is belangrijker dan marketing! is belangrijker dan marketing 19 oktober 2023 Redactie Customer experience CX heeft de volle aandacht van bedrijven De insteek voor deze stelling is dan ook dat steeds meer chief marketing officers ...
Avaya lanceert CX Force Awards lanceert CX Force Awards 25 maart 2024 Kel Koenen Vorige week maandag lanceerde Avaya de eerste editie van de CX Force 2024 Awards Deze zetten innovators strategen en pioniers in het zonnetje ...
Onderzoek: Focus op CX is voorwaarde voor succes Focus op CX is voorwaarde voor succes 15 oktober 2020 Redactie Organisaties die meer volwassen mogelijkheden bieden op het gebied van customer experience hebben vaak ook meer succes op ...
Customer Experience-technologie stelt nieuwe norm. maar ook onvrede over eigen CX ... maar ook onvrede over eigen CX 28 October 2021 Peter van Woensel Kooy NTT publiceert editie 2021 van zijn Global Customer Experience Benchmarking Report GCXBR de zeer invloedrijke jaarlijkse enquête ...
CX Company en Webcare Company uit elkaar Company en Webcare Company uit elkaar 12 oktober 2016 Aangevoerd door Tobias Walraven en Ludo Raedts neemt een consortium van investeerders de social media activiteiten van CX Company over Ook het ...
CX vraagt om een gedurfde lange termijnfocus CX vraagt om een gedurfde lange termijnfocus 20 december 2022 Kel Koenen Voor Nienke Bloem was 2022 een jaar met louter hoogtepunten in het voorjaar voltooide ze haar pelgrimage in Rome publiceerde ze ...
Vijf cruciale CX metrics (waar niemand aan denkt) cruciale CX metrics waar niemand aan denkt 9 mei 2023 Gastauteur Auteur Zanna van der Aa twijfelde of ze de kop van dit artikel niet beter kon veranderen in Statistiek moetjes voor CX ...
2022 CX Global Voices CX Global Voices 27 juni 2022 Kel Koenen Onderzoeksbureau Ipsos is weer gestart met CX Global Voices 2022 In dit onderzoek willen ze graag input van CX professionals en bouwen hiermee voort op de ...