Naadloze klantervaring met veilige gegevens ... en begrijpen van data en klantgedrag Incentives Medeverantwoordelijkheid vergroot de betrokkenheid maar vertrouwen winnen kost tijd Bouwen aan het vertrouwen van consumenten kan bijvoorbeeld door ...
Gamechanger in klantinteractie ... technologie kunnen bedrijven klantgedrag voorspellen en daarop inspelen Stel je bijvoorbeeld voor dat een klant op zoek is naar een specifiek product op een website Met behulp van machine learning ...
Één gezichtsuitdrukking zegt meer dan duizend woorden ... voor alle AI toepassingen om klantgedrag beter te begrijpen Als je AI toepast om klantgedrag of emoties te analyseren kun je niet volstaan met een simpele opt in En al helemaal niet met 60 pagina s ...
Conversational support leidt tot betere relatie met nieuwe consument ... te maken met een shift in klantgedrag Traditionele communicatiekanalen voor customer service per telefoon en email hebben allang de voorkeur niet meer Conversational support via een breder pallet ...
Waarom Chief Operating Officers Chief Experience Officers moeten zijn ... draaien Acties koppelen aan klantgedrag De theorie werd onder andere in de praktijk gebracht bij Santander Bank de grootste bank van de Eurozone Door te spreken met werknemers leerde het adviesteam ...
Cognizant breidt CX-expertise uit ... spelen op snel veranderend klantgedrag De voorkeur van de consument voor digitale toepassingen dwingt bedrijven tot een betere integratie van marketing design en back end technologie wat in veel ...
Genesys’ handigheden voor hyperpersonalisatie ... zetten als glazen bol voor klantgedrag waar ontstaan de hiccups in de customer journey Relatief nieuw ten opzichte van 2017 De term customer journey kennen we al heel lang maar nu weten we dat ...
2019’s Techy transformatietrends ... te verkrijgen en om klantgedrag te voorspellen Dit alles verandert customer experience Er is sprake van minder massale service en die service is proactieve en persoonlijker Complex ...
Fraudebestrijding middels klantdata ... voorspellingen rond klantgedrag die het bedrijf gebruikt om nieuwe fraudepatronen te identificeren Het nieuwe systeem maakt gebruik van machine learning waarmee fraude en ...
Klantloyaliteit (zwart) goud voor Costa Coffee ... een belangrijke rol in Klantgedrag Het platform van softwarebedrijf Comarch is ontworpen om als klant loyaliteitspunten in alle verkooppunten te verzamelen om deze vervolgens in te ruilen voor ...