‘U krijgt nu een keuzemenu met 5 mogelijkheden.’

‘Blijft u aan de lijn, er zijn nog 4 wachtenden voor u.’

‘U heeft een vraag over uw creditcard. Er volgen nu 9 keuzemogelijkheden. Houdt uw kaart en creditcardnummer bij de hand.’

‘We hebben geen invoer. We verbinden u door met een medewerker.’

‘Al onze medewerkers zijn in gesprek. Even geduld alstublieft. U kunt ook naar onze website voor de meest gestelde vragen.’

Ik: ‘Nee, ik heb namelijk een specifieke vraag, ja, een hele persoonlijke vraag toch ook wel.’

‘Nog even geduld. Wilt u dit menu nog een keer horen?’

‘Als u niet kiest, verbreken we nu de verbinding.’

Ik: ‘Nee!, nee! niet doen, ik wacht al 20 minuten. Ik wil een persoonlijk antwoord.’

‘Ga terug naar het startmenu. Wilt u een chatbot?’

‘U krijgt nu een keuze uit 17 mogelijkheden. Let goed op en luister goed.’

‘U drukt verkeerd, bent u eigenlijk wel klant bij ons?’

Ik (huilend): ‘Ja, al 53 jaar. Help! Ik, ik uhh, wil alleen maar iets weten over de daglimiet van mijn creditcard.’

‘Met huilende klanten kunnen we niks. We verbreken nu de verbinding.’

Sjaak Hoogkamer
Hoofdredacteur MarketingTribune