Dit nieuwe systeem stelt BMW-auto's in staat om autonoom bestaande en voorspelbare servicebehoeften te identificeren. Hierdoor kunnen ze proactief de behoeften van de klant anticiperen en tijdige oplossingen bieden.

Hoewel BMW-voertuigen al jaren servicegerelateerde data naar dealers sturen, benadert BMW nu actief klanten met Proactive Care. Het initiatief ligt niet meer enkel bij de klant om contact op te nemen met hun BMW-partner. Proactive Care biedt, bij noodzakelijk onderhoud, op maat gemaakte oplossingen door data-analyse en het vastleggen van klantvoorkeuren.

Klanten worden op de hoogte gesteld via hun voorkeurskanalen, zoals de My BMW-app, in-car meldingen, e-mail, hun gekozen dealer of een oproep van Roadside Assistance. Daarnaast verbetert Proactive Care de langetermijnservice-ervaring. Dit varieert van zelfhulptips tot flexibele ondersteuning voor ononderbroken mobiliteit. Bij een benodigd garagebezoek wijst het systeem zelfs de juiste dealer binnen het wereldwijde netwerk aan.

Online afspraken plannen en gepersonaliseerde servicevideo's met online betaalopties behoren tot de beschikbare functies. Om gebruik te maken van Proactive Care moeten klanten beschikken over een BMW-model uitgerust met BMW Operating System 7 (of later).