Meer artikelen »

CustomerFirst Buyers'Guide

Als manager bent u elke dag op zoek naar informatie om uw business wensen in te vullen. Deze informatie vindt u in de CustomerFirst Buyers'Guide – snel en eenvoudig.

Naar de Buyers'Guide

Aan het stuur van je inkomend belverkeer

Als jij verantwoordelijk bent voor het managen van de klantenservice, ben je vast bekend met het balanceren tussen agent beschikbaarheid en de inconsistente, vaak onvoorspelbare instroom van telefoontjes. Wat je eraan kunt doen is vaak beperkt; meer agents inzetten, het aantal software licenties tijdelijk verhogen om meer oproepen tegelijk te kunnen afhandelen. Maar dan kun...

Het bericht Aan het stuur van je inkomend belverkeer verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.

Telecats gaat verder als Concentrix Catalyst.

  Bij Telecats werken we dagelijks aan innovatieve CX oplossingen met spraaktechnologie en kunstmatige intelligentie. Wij assisteren de klant door slim te routeren naar de meest geschikte medewerker of selfservice aan te bieden. Onze voice experts hebben kennis, ervaring en bovenal een gezonde passie voor innovatie in CX. Afgelopen jaren was Telecats al onderdeel van...

Het bericht Telecats gaat verder als Concentrix Catalyst. verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.

Data-driven klantcontact: Hoe interactieanalyse de klantervaring verbetert

Nu we in een tijd leven waarin iedereen altijd online is en vrijwel alles gedigitaliseerd wordt, is het contactcenter uitgegroeid tot het hart van klantinteracties voor talloze organisaties wereldwijd. Klanten hebben hogere verwachtingen dan ooit: ze willen niet alleen dat hun problemen snel worden opgelost, maar ook dat hun ervaringen op alle manieren soepel en...

Het bericht Data-driven klantcontact: Hoe interactieanalyse de klantervaring verbetert verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.

Content Guru voegt verbeterde functies toe aan storm® voor inclusieve gebruikerservaringen

Het storm-platform wordt het eerste Contact Center as a Service (CCaaS)-platform dat voldoet aan de WCAG 2.2-criteria. Content Guru, leverancier van cloud contactcenter- en Customer Experience (CX)-technologie, heeft nieuwe updates aangekondigd voor zijn contact center oplossing, storm®. Deze updates bieden een betere toegankelijkheid voor klantenservicemedewerkers en backoffice medewerkers. Diverse storm-modules voldoen nu aan de meest...

Het bericht Content Guru voegt verbeterde functies toe aan storm® voor inclusieve gebruikerservaringen verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.

Ontdek hoe je een sterk merk bouwt met archetypes

Merken worden voortdurend geconfronteerd met uitdagingen, vooral in de huidige tijd van overvolle markten. Hoe kun je opvallen te midden van deze overvloed? Hoe ga je om met de snelle opkomst van trends en ontwikkelingen? En hoe behoud je een consistente merkidentiteit terwijl je via verschillende kanalen communiceert? Een sterk merk is in staat om...

Het bericht Ontdek hoe je een sterk merk bouwt met archetypes verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.

Maximale Return On Experience (ROX) bereik je zó

In de zakenwereld draait alles om resultaten en meestal wordt het succes van een organisatie gemeten aan de hand van financiële cijfers en statistieken, zoals de Return On Investment (ROI). Maar in een tijdperk waarin digitale communicatie en klantgerichte bedrijfsvoering steeds belangrijker worden, is er de laatste jaren een verschuiving zichtbaar naar de Return On...

Het bericht Maximale Return On Experience (ROX) bereik je zó verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.

Iedere woensdagmiddag op de hoogte van het laatste nieuws?

Inschrijven