Klappe brengt een sales- en klantcontactachtergrond mee en zoekt actief naar verbeteringen op het gebied van selfservice en digitalisering om de dienstverlening aan klanten te verbeteren.  ‘Ik wil zowel de klantervaring als de werknemerservaring optimaliseren. Onze collega’s die de sleutelingang zijn voor onze klanten, maken een groot verschil in een excellente klantervaring. Dat kunnen ze alleen doen als ze optimaal ondersteund worden door hun Team Leads en technologie.’ 

Klappe werkte eerder bij KPN en Teleperformance. ‘Ik heb voor Cygnific gekozen vanwege mijn interesse in KLM en de luchtvaartbranche. Ik wil deel uitmaken van wat Cygnific al heeft bereikt en een bijdrage leveren en waarde toevoegen aan wat er nog gaat komen.’